这个发生在东方商厦的服务案例，为企业树起了“诚信”的品牌。
诚信，是人们在公共交往中最起码的道德规范，它既是一种道德品质，也是一种公共义务，更是为人做事最重要的品德。诚信无处不在、无时不在，与企业相关、与员工相连。商家做生意要讲究诚信，这样才能赢得别人的信任，这是底线。一旦失去诚信，人便失去了为人之本，企业也就失去了经营发展的根基。因此。恪守诚信，得到的将是社会持久的信任，收获的是企业被公众信赖的品牌。
市委宣传部领导对此是这样评价的：东方商厦多年来始终将诚信作为立业之本、经营之魂，是难能可贵的。特别是在当前市场条件下，实体零售行业面临着互联网时代商业模式“新常态”的巨大冲击，更要注重诚信，注重体验，为消费者提供专业、优质、诚信的服务，以此吸引消费者的同时，向社会传播诚信的价值理念。
恪守诚信，让“诚信”二字，深深扎根在每个百联人的心目中，处处落实在每个百联人的行动上。“遇强更强，诚信致远”，是百联的企业精神，也是我们生存发展之道。
附：《东方商厦员工唤醒顾客“沉睡”四年的送货单--只是为了坚守“诚信”二字》
一位顾客四年前在东方商厦居室家电商场购买了两款家用电器，因当事人突发变故，这张送货单在商场“沉睡”了四年，始终无人问津。近日，事情有了转机，顾客的女儿前来求助，经过商场员工的努力，两款家用电器送到了“失主”家中。她称赞：东方商厦履行约定，守诺诚信，值得信赖。
原来，2010年顾客沈女士在东方商厦订购了两款价值数千元的家用电器，留下送货地址后，沈女士与商场营业员约定，由她致电通知具体送货时间。谁知，以后商场再未等到沈女士的告知电话。直到近日，沈女士的女儿洪小姐来到东方商厦，商场才得知，购买商品后不久，沈女士就因车祸不幸去世了。由于走得匆忙，洪小姐一直忙于处理母亲的身后事和悲痛之中，最近才想起当时陪同母亲一起订购的家电还未送货上门。家中变故之后，又时隔四年之久，购货凭证早已不见了踪影。“东方商厦还能送货吗？”洪小姐怀着焦虑的心情，来到东方商厦寻求帮助。
唏嘘于顾客不幸遭遇的同时，东方商厦员工与沈女士多次联系未果的谜团也随之解开。面对早已撤柜的供应商和下落不明的购货凭证，营业部领班竺宇并未就此拒绝顾客，而是主动与顾客一起寻找解决办法。他根据洪小姐提供的当时登记的送货信息，与同事胡立、吴寅政一起比对送货记录。由于顾客无法给出具体的购买日期，三人只得在当年的送货记录中逐条寻找。翻找了好几天，他们终于找到了相关信息，经过再次身份核实，终于唤醒了这份“沉睡”四年的送货单，为这次特殊的送货服务画上了圆满的句号。
- 2014-11-17
- 诚信，是企业的品牌