第一八佰伴超市收银A组主要从事第一八佰伴leme生活鲜超的收银工作。班组共有8人，其中，90后为5人，是公司全体收银班组中最为年轻的一支，承担的也是难度系数最高、最繁忙的超市收银岗位。班组成员以“实干提供专业，服务创造价值”为理念，立足于本职岗位，锤炼于专业技能，优化于服务流程，为打造实体商业一流窗口形象而努力。通过创建“青年文明号”在员工中形成良好的争创氛围，为开展创建工作奠定坚实基础。创建分四步走：
第一步，完善自身建设，提升创建水平。首先班组成员积极参与《十九大报告解读》的学习讲座。其次，通过“百联文化我来讲”和读书活动两个抓手进行落实。在活动中增加互动交流，发挥了 “主人翁”精神，助力公司转型。
第二步，能力提升专业，创建服务品牌。班组成员用心做事，从小事做起，从一句温馨的问候做起，从灿烂的微笑做起；每天从收款时的礼貌用语、唱收唱找到收款后的有问必答、笑盈相送，事事都为消费者考虑周到。在收银工作中，当遇到年龄为五、六岁的小客人来购物，他们会放低身体，与孩子平视，给予鼓励。当遇到年老顾客看不清OK卡密码时，他们会提供老花镜或耐心告知密码。为了让顾客有更舒适的购物体验，他们还为有需要的顾客提供了人性的“装袋”增值服务。他们从服务细节做起，努力打造八佰伴收银品牌，促进企业竞争力的提升。
第三步，实干提高专业，创新业务内涵。在岗位技能和职业素养培训方面，公司上线了众多智能支付方式和全新的会员卡系统。由于班组年轻人较多，所以常常作为新式智能支付方式的试验点。通过每周的交流学习和头脑风暴，解决了不少困难。如在平台上试点支付宝支付方式时，班组成员发现收银操作步骤过于冗长，与讲究便捷快捷的超市特点相违背，偶有发生通讯信号问题导致交易超时现象。经多方调整，操作系统进行了更新，新增快捷键和查询平台，也利于其他收银班组的工作正常运营。在百联通会员卡使用中，班组成员始终推荐顾客使用会员卡为己任，通过顾客的积分兑换率为公司营销助力。除了加强收银技能本身的培训，更注重职业素养的培训。为更好服务商圈周边居民和外籍人士，成员们在每日的班前会对口语进行强化学习，提升服务技能。
围绕收银业务，班组对集团内新零售门店riso进行互访，做到经验互通。对外也尝试走出去考察调研。经过考察调研、互访互学，班组成员带着企业创新课题进行，组织头脑风暴对超市收银操作模式创新进行大讨论，针对日常操作模式，通过反复的实践求证，以“安全支付、贴心服务”为核心，提炼出一套适合超市收银操作的新模式，为攻克企业创新小课题作贡献。
第四步，扎实基础技能，建设和谐团队。班组不仅是一个工作尽心尽责的小组，也是个团结友爱、互帮互助的集体。一是坚持制度管理和人性管理相结合，制定规范操作流程，落实岗位职责，加强集体意识。无论是节假日，还是大型营销活动，班组不畏艰难、不退缩，在重点营销活动中有担当、有业绩——2017年的跨年营销，工作时长19小时，收银笔数4128笔，商品数量32390件；2018年专场答谢会，工作时长16小时，收银笔数5540笔；在高额收银款的背景下实现了零差错。二是坚持不忘初心，方得始终的社会责任意识。班组积极投身于公司工会活动“前进吧！八佰伴”，在赛事中赛出风格，赛出水平，凝聚团结力。同时，班组心系劳模，走访市级劳模秦桂香老师。学习劳模的优秀事迹，把劳模精神带到工作中。心系社区，参与陆家嘴商圈路口执勤志愿者活动，也参与陆家嘴青年爱心公益行动，为社区孩子送上祝福，强化自身的责任意识，为社会敬献一份绵薄之力。
未来，班组要求自身做到”十个一点“的服务细节：微笑多一点，行作快一点，嘴巴甜一点，效率高一点，动作轻一点，借口少一点，脑筋活一点，耐心多一点，做事多一点，心胸宽一点，力争在本职岗位中用服务创新品质。
- 2020-01-13
- 实干提供专业 服务创造价值
- 第一八佰伴超市收银A组荣获“2017-2018年度上海市青年文明号”称号