心有使命，人有价值；深耕细作，扬鞭奋蹄；契合发展，优化结构，2020百联又一城劳模服务创新工作室依然由全国商贸流通服务业劳动模范、上海市劳动模范邢涛领衔，成员汇集全国商业服务先进个人、全国商业服务业巾帼建功标兵、上海市五一劳动奖章获得者、上海市青年岗位能手等先进个人。线上营销、深耕社群，粉丝经济、开通直播，五五购物、唤醒消费，工作内容紧贴企业经营主线。升级“战队”，成员人数扩编，8位成员集聚各线骨干力量，劳模精神在疫情防控、复工复产中熠熠生辉。
线上营销 深耕社群
打造个性服务
空气中氤氲着紧张而又忙碌的气息，疫情大考，2020年劳模服务创新工作室面临的第一个课题就是做大、做强、做深、做细企业社群。
工作室新成员江雯玉、唐蔚敏是又一城“爱陪伴亲子群”“乐享生活群”的群主，老成员杨征宇是“活力美食群”的群主。面对疫情的挑战，“如何利用社群资源为餐饮企业解决经营困难？”工作室成员展开热议，社群经理作为工作室成员，建议企业向餐饮品牌发起主动邀约。为了支持餐饮品牌，减少经营损失，又一城愿意免费开放社群平台，扶持餐饮等品牌共渡难关。初战告捷，“稻香”推出的特色点心成为了群内的爆款，店家恢复了信心，工作室成员们的干劲更足了。多家餐饮品牌借助社群纷纷推出了各自的半成品，团购促销，群内炸开了锅。疫情期间餐饮品牌资金及食材周转难题得到了缓解，顾客餐桌难题也有了新的解决方案。
闪送到家、到店自提、送货上车、线上小程序开发、工作室助力品牌推广，提升销售业绩。1月底至4月底，50余家品牌通过工作室实现线上推送，社群互动接近5000人次，实现线上销售逾11万元。
线上直播 从无到有
带动粉丝经济
特殊时期，面对客流的不断减少，直播成为新的增长点。工作室中有4位成员直接对接企业营运、营销工作。直播从无到有，企业抖音官方号在疫情防控、复工复产期间投入运维。3月19日开通，截至4月30日，已策划、撰稿、拍摄、编辑，推出抖音原声视频7期。协助企业培养自己的“网红”，鼓励供应商、带动又一城的员工一起参与直播，科普花园云游园、毛戈平线上直播、同仁堂直播、华为直播等，累计播放近万次。4月30日，淘宝直播间一起“云逛百联”，百联旗下4大商场联合引爆，又一城直播期间吸引28万人次进入观看，直播销售又一城位居榜首。
工作室还邀请哔哩哔哩高人气UP主“青衣才不是御姐呢”来又一城开展探店直播，邀请“泡芙喵”UP主对又一城6至8楼餐饮进行录播推广，引起众多粉丝关注，吸引粉丝“拔草”消费。
捕捉诉求 带动主线
唤醒消费体验
“五五购物节”强劲来袭，邢涛和工作室成员第五商场区域主管徐傲蕾早在半个月前就忙碌了起来。洽谈活动力度，争取最低折扣；关注当季新品，确保充足库存；携手策划路演，力促销售增长。何敏洁从事企业营销策划，对接活动，落实画面，布置场景，安排场地，小小的个子，满满的能量；江雯玉侧重现场服务管理，一张思维导图串联起“五五购物节”整体活动，信息准确传达；作为总服务台和VIP客服中心的一员，赵剑华和王静坚守岗位，舍小家为大家，真诚服务顾客，丝毫没有怨言。5月1日至5月5日，又一城各商场捷报频传，面对成绩，邢涛说：“劳模创新服务工作室的每位成员都非常努力，他们立足本职，在各自的岗位上发光发热，我只是做了自己该做的事。”
千帆竞渡，驶向未来。“劳模精神”熠熠生辉，引领我们逐梦前行。
（供稿：谷风）