近日，由上海市质量协会举办的2022年专项服务质量提升评选活动已经顺利结束，其中，现代物流商务地产事业部所属百联配送“物管班组”凭借楼宇党建、增值服务以及在推进标准化建设、数字化转型等方面的亮眼表现，荣获2022年上海市“用户满意服务明星班组”称号。这既得益于企业始终坚持党建引领助推业务发展，同时也是现代物流贯彻集团SBP战略规划，全面深化转型的生动实践。
党建引领促创新，真心服务传温情
为了更好地迎合市场需求，提升物业服务质量，商务地产事业部紧跟时代潮流，在上级党组织的关心支持下，以“高质量楼宇党建，引领高质量发展”为指引，以核心园区为试点载体，于2022年启动了楼宇党建品牌“万友荟·心物业”创建工作。并以此为抓手，相继推出了“万友e家”“万友引力”“万友四季”三大“硬核”举措，将党建引领、物业管理、楼宇服务三者相结合，努力实现引力心屋有高度，指尖智慧有深度，活力四季有温度的创建目标。
转型第一招：“万友e家”，利用先进技术手段及设施，打造了现代化智慧物业。通过开发园区物业小程序、楼宇内电子媒介，提高服务效率，扩展服务内容，达成“不见一面，解决一切”的工作目的；转型第二招：“万友引力”，将依托楼宇内设立的多功能党建中心、物业服务窗口、共享会议室等为平台，通过开展特色创意联建活动，在为楼宇注入红色基因，提升楼宇形象与内涵的同时，加强各联建单位间的学习交流，用党建共建成果助推物业服务质量提升；转型第三招：“万友四季”，以党建和物业主题活动为主线，形成春购（购物主题）、夏爱（健康主题）、秋红（党建主题）、冬暖（联谊主题）的“万友四季”系列活动，让楼宇内客户间加强沟通与交流，增加对楼宇的归属感、参与感，并逐步形成共情，共建，共创氛围，一同打造共赢，共享，共同的和谐生态园区。
多措并举育人才，理论实践促专业
要为客户提供更好的服务，其根本还是要建设一支高素质人才队伍，并不断充实后备梯队，形成可持续发展的人才体系。商务地产事业部重启物业专业人才培养计划，通过内培外引、专项培训、同行互动、专家讲座、参观交流等系列活动，将物业班组打造成一支“会做敢冲能管”的物业突击队，以点带面，促进各园区管理能级的提升。
老育新、传帮带。选派物业“老法师”，以各园区为教学基地，通过边讲解、边学习、边实践，帮助年轻同志迅速提升工作技巧；开展“物业大讲堂”专题交流活动，探讨物管工作中的各类重、难点问题，答疑解惑、牢筑根基；组织开展案例分析与知识分享会，让班组成员共享工作中总结出的经验和教训。
请进来、走出去。邀请行业专家、老牌物业公司，开展专题讲座和专题交流活动；定期组织班组成员前往现代化程度相对更高的兄弟企业、楼宇进行参观考察，汲取行业先进理念，为日后的发展开拓思路。
提素质、强本领。安排班组成员参加“智能楼宇管理员”“物业经理”“物业管理员”等专业证书的培训，提高园区物业管理人员的持证率的同时，不断加强物业管理人员的职业素养和专业化程度，为今后走出企业走向市场，打下坚实的基础。
构建标准夯基础，强化落实提质量
为了更好地使园区内物业管理服务顺应行业发展趋势，拓展物业内涵，创造更多的服务价值，结合下属各园区运作的实际情况，启动了物业管理标准化工作。在经过多次调研和讨论的基础上，汇编完成了《物业管理手册》，并协助各园区“量身定制”《物业管理操作手册》，让制度和流程更贴身，让管理和监督更高效。同时，百联配送“物管班组”始终根据公司和市场发展需要变化，不断对《物业管理手册》进行修订和更新，确保与时俱进。
为加强标准化的推进力度，检验各园区推行成果，2022年在事业部层面汇集各园区骨干青年，以“勇做园区啄木鸟，物业管理增效能”为指导精神，组建“啄木鸟”突击队，通过理论结合实践的教学方式，培养青年物业管理能手，同时也对相关制度及流程的执行、落实情况开展自查，为物业管理日常工作查找漏洞，扫除隐患。
路虽远行则将至，事虽难做则必成！通过一系列的举措，企业在提升物业服务质量方面已颇具成效。从服务团队建设来看，在各专业培训中，物管班组参训人员的持证率达到90%以上，专业化程度获得了整体性的提升；从创新所得成效来看，物管班组2022年推出的多项物业增值服务，其中园区内客户对“会议室共享”“零星装修及维修”及“消防设备器材维护更新”三项服务的使用多达上百次，实践证明增值服务的推出精准满足了客户需求；从标准化工作的推进成果来看，最新修订完成的《物业管理手册2022版》中，已囊括了66项相关制度及流程,真正使物业管理的日常工作有据可依。而通过开展“啄木鸟”内部自查，物管班组累计发现并整改了20余条在制度落实过程中存在的疏漏，有力推动了标准化工作的落实；从物业服务质量来看，2022年底经抽样调研客户满意度已经达到了100%，成效显著。在这支年轻的团队中，我们看到了为客户服务的初心，更看到了百联文化的薪火传承。
2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，百联配送“物管班组”将踔厉奋发、赓续奋斗，用高质量服务打造物业管理“新赛道”，以“永远在路上”的创新思路破解瓶颈，将服务客户的初心担在肩上，践行在每一个平凡的物业岗位上。同时，也要不断探索创新，努力形成一套可复制、可推广的物业管理新模式，切实提高自身核心竞争力，助力企业实现高质量发展，用优异成绩迎接百联集团成立二十周年。
（供稿：雾柳 编辑：费凡）