上海第一医药股份有限公司抗肿瘤药房在打造市民十五分钟生活圈，织密呵护健康服务网的同时，持续强化门店的专业服务水准，通过数字化转型及劳动竞赛活动，促使门店练就“社群营销”内功，为门店周边消费者、会员提供质优、专业、便捷的消费体验。
开展“争当金牌团长·争创五星团队”劳动竞赛，店长带领店员以i百联“药到家”“兜荟团”等营销工具、会员微信群为载体，1对1发展新客成为会员。店长、店员在会员微信群不定期向会员提供专属爆款商品链接，涵盖贵细滋补品、保健食品、医疗器械、日用百货等平日消费者中意度高、时下销量好的商品。会员通过“药到家”平台订购，次日即可获得订购商品送货上门的服务，满足当下消费者期望得到的便捷高效服务的实在体验。
店长、店员不仅通过会员微信群把畅销爆品推荐给会员，当会员有购药需求或用药疑惑，也随时可在会员微信群内咨询，专业药师会及时在线上提供帮助，专业指导与服务，帮助了好多位会员及时就诊，没有延误病情。其中有一位会员在会员群中发来咨询消息，表述其眼周出现了小水泡以及红色延展面，有点刺痛，询问是否有针对性的乳膏剂可以用来涂抹治疗。群内药师看到会员文字表述后立即做出反馈：“这个症状不能拖延，先不使用药膏，立即前往医院就诊。”生怕会员延误病情，致电告知会员可能是受到了病毒感染，可能得了带状疱疹，一定要及早治疗避免病毒对神经深层次的伤害。次日，会员在群里发消息感谢了回复的药师，其前往医院诊断后，确诊为带状疱疹，医生表示病情还不算严重，注射和口服药物双管齐下，很快就能好。
店员运用灵便的“兜荟团”社群营销工具后台统计系统，不仅能够快速准确统计出店员个人社群营销业绩，而且能让员工及时知晓各自获得的奖励积分，多劳多得，激发员工发展新会员意识，使服务创造价值。劳动竞赛活动期间，抗肿瘤班组共发展会员651名，实现订单逾200单，专属爆品含税销售实现8万余元。第一医药一直以来推广数字化平台，以清晰的指引、便捷的服务使越来越多的会员与公司产生了粘性。抗肿瘤药店经过长时间的积累与优秀的服务意识，赢得越来越多会员的青睐，成为值得消费者信赖的药房，也成为企业众多服务网点的标杆门店，希望越来越多的门店比学赶超，提升第一医药众服务网点的综合能级，为公司向着高质量发展奠定更为坚实的基础。
（供稿：第一医药 编辑：费凡 复核：何阳阳 审核：黄岩）